KUALITAS LAYANAN SEBAGAI STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN

Hervinda Raana Oktaviani, Saifudin Saifudin, Rosana Eri Puspita

Abstract


ABSTRACT

This study aims to find out how much influence the quality of service reflected in responsiveness, assurance, empathy and physical evidence affect the library consumers. The data used in this study is using primary data by distributing questionnaires. The sample size in this study were 100 respondents who were library visitors. This study uses explanatory research that uses a quantitative approach with validity, reliability, T-test and F-test. The results of this study indicate that visitor satisfaction is positively and significantly affected by service quality. Recommendations resulting from this research for library practitioners are the preparation of library visit marketing strategies from the aspect of increasing library visitor satisfaction.

Keywords : service quality, satisfaction, library

 

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan yang tercermin dalam daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh pada konsumen perpustakan. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan data primer dengan cara penyebaran kuisioner. Ukuran sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan pengunjung perpustakaan. Penelitian ini menggunakan explanatory research yang menggunakan pendekatan kuantitatif dengan uji validitas, uji reabilitas, uji T dan uji F.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Rekomendasi yang dihasilkan dari penelitian ini bagi praktisi perpustakaan adalah penyusunan strategi pemasaran kunjungan perpustakaan dari aspek peningkatan kepuasan pengunjung perpustakaan.

Keywords : kualitas pelayanan, kepuasan, perpustakaan


Keywords


kualitas pelayanan, kepuasan, perpustakaan

References


Achmad et al.2012. Layanan cinta: Perwujudan layanan prima perpustakaan. Jakarta:Sagung Seto.

Eddy, M.A., & Solomon, D., 2017. Leveraging Librarian Liaison Expertise in a New Consultancy Role,The Journal of Academic Librarian ship.Vol.34 No.2. hlm.121-127.

Dedy Douglas Harianja, Rita Rahmawati, Moch. Abdul Mukid. 2015. Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan terhadap pengunjung perpustakaan Universitas Diponegoro. Jurnal Gaussian.Vol.4 No.4. hlm.775-784

Dwi Susilo dan Sugiarto. 2017. Analisis tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan universitas Pekalongan. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi. Universitas Pekalongan. Vol.31 No.1 hlm.27-35

Endang Fatmawati. 2014. Mata Baru Penelitian Perpustakaan dari Servqua l ke Libqual+TM,. Jakarta: Sagung Seto, hlm.329-348

Esty Naruliza, Faradillah Sandhy Purwaningsih. 2017. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan. JEMASI. Fakultas Ekonomi Universitas IBA. Vol.3 No.2. hlm.221-236

Fandy Tjiptono. 2002. Manajemen Jasa. Edisi II. Yogyakarta : ANDI

Haning Tri N, Lely Indah M, Hermintatik. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka (Studi pada Perpustakaan umum dan Arsip Kota Malang). Jurnal Administrasi Publik Universitas Brawijaya Malang, Vol.3 No.5, hlm.789-794.

Imam Ghozali. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kasdi, A., Saifudin, S., Influence of Sharia Service Quality, Islamic Values, and Destination Image toward Loyalty Visitors’ on Great Mosque of Demak. International Journal of Islamic Business and Economics (IJIBEC), [S.l.], p. 115-126, nov. 2019. ISSN 2615-420X. doi: https://doi.org/10.28918/ijibec.v3i2.1909.

Kotler, P dan Keller K.L. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-13. Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, P dan Keller K.L. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-13. Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Milenium. Jakarta : Prenhalindo.

Lupiyoadi, Rambat. 2013 . Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi ke-3. Jakarta: Salemba Empat.

M. Salim. 2014. Pengaruh Layanan Sirkulasi Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan IAIN Sunan Ampel Surabaya. Skripsi, Fakultas Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan Jurusan Kependidikan Islam IAIN Sunan Ampel Surabaya.

Nina Rahmayanty. 2012. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu. hlm.18-242.

Rhoni Rodin. 2015. Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Rujukan (Studi Kasus di Perpustakaan STAIN Curup. Skripsi, Prodi Ilmu Perpustakaan dan Informasi.

Ratna, Endang Meiliani. 2018. Pengaruh Fasilitas Kantor, Kualitas Pelayanan dan Standar Operasional prosedur Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung pada Dinas Perpustakaan dan Kearsiapan daerah Kabupaten Batanghari. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis. STIE Graha Karya Muara Bulian, Jambi, Indonesia. Vol.9 No.2.hlm 147-152

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cetakan.18. Bandung:Alfabeta.

Sutarno, NS. 2004. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:Samitra Media Utama.

Yuli Wulandari 2015. Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Siswa MTs 01 Banyuputih Batang. Skripsi, Fakultas Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan Jurusan Manajemen Pendidikan Islam UIN Walisongo Semarang.




DOI: https://doi.org/10.18326/pustabiblia.v3i2.159-174

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


===========================================================================

Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga

Jl. Lingkar Salatiga Km. 2 Pulutan, Sidorejo,
Kota Salatiga, Jawa Tengah 50716,
Telp. (0298) 323706 – Fax. (0298) 323433

 

===========================================================================

Technical Support:

Email   : wiji.suwarno@gmail.com

Phone  : +62 819-1433-5525

 

View My Stats

Free counters!